Pytania i odpowiedzi

1. Informacje ogólne

Q: Jak złożyć zamówienie na stronie?
A: Wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka, przejdź do realizacji zamówienia, uzupełnij dane kontaktowe oraz adres dostawy i wybierz metodę płatności.

Q: Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji?
A: Tak, możesz złożyć zamówienie jako gość. Rejestracja umożliwia jednak śledzenie historii zamówień oraz dostęp do specjalnych ofert.

Q: Jak mogę uzyskać pomoc przy wyborze produktów?
A: Możesz skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy, e-mail lub telefon.

Q: Czy udzielacie porad dotyczących stosowania produktów, np. farbowania?
A: Udzielamy podstawowych wskazówek dotyczących stosowania produktów (szampony, maski itp.). W przypadku bardziej zaawansowanych technik zalecamy konsultację z profesjonalnym fryzjerem lub trychologiem.

2. Płatności

Q: Jakie metody płatności są dostępne?
A: Akceptujemy płatności kartami Visa/Mastercard oraz szybkie płatności online (np. BLIK, Przelewy24 – zależnie od konfiguracji sklepu).

Q: Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
A: Tak, oferujemy płatność przy odbiorze (za pobraniem), jeśli opcja ta jest dostępna dla wybranej metody dostawy.

3. Dostawa

Q: Jakie są dostępne metody dostawy?
A: Oferujemy dostawę do paczkomatów InPost, kurierem oraz odbiór osobisty (jeśli dostępny).

Q: Ile trwa dostawa?
A: Czas dostawy wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych, w zależności od lokalizacji.

Q: Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
A: Tak, jeśli oferujemy odbiór osobisty — szczegóły znajdziesz w sekcji „Dostawa” lub „Kontakt”.

4. Dostawa międzynarodowa

Q: Czy realizujecie dostawę zamówień poza Polskę?
A: Obecnie nie realizujemy wysyłek poza Polskę. Możesz jednak skorzystać z oferty naszych partnerów w innych krajach:
UE: https://mysolo.at
Ukraina: https://solo.ua

5. Zwroty i reklamacje

Q: Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?
A: Produkty kosmetyczne co do zasady nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych. Możesz jednak zgłosić reklamację do rozpatrzenia.

Q: Jak zgłosić reklamację?
A: Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta poprzez formularz kontaktowy lub e-mail biuro@mysolo.pl

.

Q: Kto pokrywa koszty zwrotu?
A: W przypadku błędu po naszej stronie pokrywamy koszty zwrotu. W innych przypadkach koszt ponosi klient.

6. Promocje i rabaty

Q: Jak mogę dowiedzieć się o aktualnych promocjach?
A: Aktualne promocje znajdziesz w zakładce „Promocje” oraz na naszych profilach w mediach społecznościowych. Zachęcamy również do zapisania się do newslettera.

Q: Czy można łączyć rabaty?
A: Nie, rabaty nie sumują się — możesz wybrać najkorzystniejszą ofertę.

7. Produkty

Q: Czy produkty posiadają gwarancję?
A: Wszystkie produkty spełniają normy UE i są certyfikowane przez producentów zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Q: Jak dobrać odpowiednią kosmetykę?
A: Skorzystaj z filtrów na stronie lub skontaktuj się z naszym konsultantem w celu uzyskania indywidualnej rekomendacji.

8. Dla klientów biznesowych

Q: Czy oferujecie warunki dla salonów fryzjerskich?
A: Tak, oferujemy specjalne warunki współpracy dla salonów i profesjonalistów. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać szczegóły.

Q: Czy mogę złożyć zamówienie hurtowe?
A: Tak, współpracujemy z salonami, fryzjerami i firmami. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać indywidualną ofertę.

9. Konto użytkownika

Q: Jak założyć konto?
A: Kliknij „Zarejestruj się” w prawym górnym rogu strony i wypełnij formularz.

Q: Nie pamiętam hasła — co zrobić?
A: Kliknij „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania i postępuj zgodnie z instrukcjami.